Εργασιακή Εμπειρία

2019 – Έως και σήμερα

e-Commerce Manager

ΛΗΤΩ ΒΡΕΦΙΚΑ ΠΟΛΥΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ ΑΕ

Από το 2019 εργάζομαι ως e-Commerce Manager στα ΛΗΤΩ Βρεφικά πολυκαταστήματα και μαζί με ομάδα με 4 Specialists διευθύνω 2 ηλεκτρονικά καταστήματα (Ένα b2c και ένα b2b)

• Υπεύθυνος καθημερινών λειτουργιών για 3 e-Commerce πλατφόρμες (B2C/B2B), με έμφαση σε στρατηγική, περιεχόμενο και πωλήσεις & Co-Op συνεργασίες
• Συντονισμός ομάδας 4+ ατόμων (Πελατοκεντρική Υποστήριξη, SEO, Data Entry, Περιεχόμενο)
• Διαχείριση της διασύνδεσης του ERP, Ηλεκτρονικών Καταστημάτων & Logistics
• Νέες υπηρεσίες, δοκιμές και εφαρμογή κάθε 6 μήνες.
• Επικοινωνία με προμηθευτές, Digital Agency, ΙΤ τμήμα της εταιρίας, Developers
• Αυτοματισμοί & Newsletter / Χρησιμοποίηση των δεδομένων του ERP & Δημιουργία Personas (Segmentation)
• Σχεδίαση και ενσωμάτωση CDP λύσεων για προσωποποιημένη εμπειρία πελάτη
• Προσαρμοσμένα Funnels & λίστες RFM σε συνεργασία με το Digital Agency
• Εργασίες αύξησης της απόδοσης σε συνεργασία με το τμήμα Marketing
• Google Analytics αναλύσεις
• Μέτρα τήρησης του GDPR / Μέτρα δικτυακής ασφάλειας και ανθεκτικότητας
• Διαρκής Σχεδίαση / βελτίωση του concept / UX των σελίδων μας
• Υπεύθυνος στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης / Διαγωνισμοί

Πέτυχα να αυξήσουμε το τζίρο μας τα τελευταία χρόνια πάνω από 300%. Συμμετείχα σημαντικά σε ένα πλήρης ψηφιακό μετασχηματισμό της εταιρίας.

2017 – 2018

e-Commerce Manager

Όμιλος Μοτοδυναμικής

Στην Μοτοδυναμική ανέλαβα το 2017 το ηλεκτρονικό κατάστημα της εταιρίας (Motodirect.gr), ένα κάθετο κατάστημα με ανταλλακτικά μηχανών και ρουχισμό / αξεσουάρ

• Διαχείριση Περιεχομένου / προϊόντων
• Υπεύθυνος για το προσωπικό (2 επιπλέον άτομα για υποδοχή κλήσης και πωλήσεις).
• Διασύνδεση ERP με ηλεκτρονικό κατάστημα
• Καθημερινή επικοινωνία με προμηθευτές, διαφημιστική, ΙΤ τμήμα, developers
• Καθημερινή λειτουργία ηλεκτρονικού καταστήματος / παραγγελίες / πωλήσεις / Στρατηγική
• Google Analytics Reporting
• SEO Spec με την συμμετοχή 4 εταιριών
• Νέες υπηρεσίες, δοκιμές & εφαρμογή κάθε 3 μήνες
• Μέτρα τήρησης του GDPR / Μέτρα δικτυακής ασφάλειας και ανθεκτικότητας
• Διαρκής σχεδίαση / βελτίωση του concept / ux των σελίδων μας
• Υπεύθυνος στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης – Διαγωνισμοί

Δημιούργησα ένα καινοτόμο e-κατάλογο με ανταλλακτικά Yamaha και προσαρμοσμένα φίλτρα καθώς και b2b/b2c πολιτικές τιμών

2015 – 2017

Head of e-Commerce

NATURALITY ΑΕ

Από το 2015 έως τo 2017, εργάστηκα στην startup εταιρία Naturality, ως υπεύθυνος του e-Commerce, ετοιμάζοντας από την αρχή ένα νέο ηλεκτρονικό κατάστημα σχετικά με παρά-φαρμακευτικά προϊόντα στην Γερμανία

• Υπεύθυνος για το προσωπικό (3 επιπλέον άτομα για υποδοχή κλήσης & πωλήσεις, SEO βελτιώσεις & κείμενα / περιγραφές)
• Καθημερινή διαχείριση του ηλεκτρονικού καταστήματος / παραγγελίες / πωλήσεις / στρατηγική
• Dev Spec για την επιλογή εταιρίας για την δημιουργία του Site
• Διαρκής σχεδίαση / βελτίωση του concept / UX των σελίδων μας
• Συμφωνία / συνεργασία με DHL για αποθήκευση & μεταφορά των προϊόντων μας στην Γερμανία
• Spec για επιλογή μεταφραστικής εταιρίας
• Διαχείριση φωτογραφίσεων των προϊόντων
• Νέες υπηρεσίες, δοκιμές + εφαρμογή κάθε 6 μήνες

Επίτευξη συμφωνίας / συνεργασίας με DHL για αποθήκευση & μεταφορά προϊόντων στην Γερμανία. Η πρώτη τέτοια συμφωνία της DHL με ξένη εταιρία παρα-φαρμακευτικών προϊόντων εκείνη την εποχή. Καταφέραμε να μειώσουμε στο 40% τα κόστη μας

2013 – 2014

Project Manager e-Commerce

MEDIA MARKT AE | ΟΜΙΛΟΣ MEDIA SATURN

Εργάστηκα στην εταιρία Media Markt για τον όμιλο Media Saturn ως Project Manager στο ηλεκτρονικό κατάστημα της εταιρίας. Συνεργάστηκα αρμονικά με πολλαπλές εσωτερικές ομάδες για να φέρουμε προς ολοκλήρωση περισσότερα από 15 έργα όπως:

• Έλεγχος και βελτίωση του τηλεφωνικού κέντρου / τηλεφωνικές πωλήσεις του ηλεκτρονικού καταστήματος = Συμμετείχα με προτάσεις για την δημιουργία μιας εσωτερικής ομάδας με βάση εμπειρία που είχα σε προηγούμενη εταιρία και πως μπορούμε να βελτιώσουμε τις μεθόδους και τα πιθανά αποτελέσματα της καθώς και να μειώσουμε δραστικά το έως τότε κόστος που υπήρχε στην εταιρία από την συνεργασία με εταιρία που παρείχε το τηλεφωνικό κέντρο / προσωπικό, κάτι που τελικά έγινε σε ποσοστό άνω του 50%.
• δημιουργία Content Blog για το ηλεκτρονικό κατάστημα = Ανέλαβα ρόλο Chief Editor στο συγκεκριμένο project, ιδιότητα που είχα στο παρελθόν σε εταιρίες, συνεργασία με πολλαπλές ομάδες (2 Content Editors, Sales Team, Developers Team) και ένα αποτέλεσμα που έδινε αρκετή αλληλοεπίδραση σε προϊόντα και περιεχόμενο.
• δημιουργία Ερευνών σε πελάτες για το ηλεκτρονικό κατάστημα = Το Request ήταν να φτιάξουμε σε συνεργασία με εξωτερικό συνεργάτη ένα εργαλείο για έρευνες σε Desktop αλλά και Mobile επίπεδο με στόχευση το ηλεκτρονικό μας κατάστημα αλλά και να γίνει μια ποιοτική ανάλυση των αποτελεσμάτων που θα προέκυπταν.
• spec επιλογής συνεργάτη SEO για την εταιρία = Συμμετείχαν 5 εταιρίες και ο ρόλος μου ήταν τόσο στο να βρεθούν και να συγκριθούν μεταξύ τους, με συμμετοχή τόσο στην τελική επιλογή όσο και στην παρακολούθηση έπειτα των όσων είχαν συμφωνηθεί.
• δημιουργία τμήματος βιβλίων για το ηλεκτρονικό κατάστημα = Ο ρόλος μου ήταν να βρεθεί το κατάλληλο assortment, να γίνει έρευνα για το πως θα μπορούσαμε να παρέχουμε και ένα 3D Preview και να γίνει μια συνεργασία με εκδοτικούς οίκους. Συνεργάστηκα και με το Sales Team ώστε να το αναλάβει κάποιος σε επίπεδο πωλήσεων,
• βελτίωση και ενσωμάτωση καλύτερων φίλτρων αναζήτησης για τις κατηγορίες στο ηλεκτρονικό κατάστημα = Το έργο είχε ως μέλημα να βρεθούν σε σύγκριση με άλλα καταστήματα, τα κατάλληλα φίλτρα ώστε να επιτυγχάνεται η όσο γίνεται πιο εύκολη πλοήγηση των πελατών στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Συνεργασία με Developers Team & Sales Team,
• δημιουργία XML Linking για το ηλεκτρονικό κατάστημα = Ο στόχος ήταν πάντως να μπορέσουμε να πετύχουμε μια καλύτερη τιμή σε σχέση με αυτή που είχε συμφωνηθεί πριν το αναλάβω, κάτι που έγινε με μείωση περίπου 40% και να λυθούν κάποια δομικά προβλήματα.

Συνολικά χειρίστηκα περισσότερα από 15 έργα. Στόχος ήταν πάντα η βελτίωση της απόκρισης του ηλεκτρονικού καταστήματος και των υπηρεσιών του προς τους πελάτες.

Το σύνολο των έργων που ανέλαβα τελείωσε σε λιγότερο χρονικό διάστημα από ότι είχε αρχικά προβλεφθεί και υπήρχαν σημαντικά οφέλη στις διαπραγματεύσεις που έγιναν σε οικονομικές συμφωνίες που επιτεύχθηκαν υπό την επίβλεψη μου.

2009 – 2013

e-Commerce Manager

ΑΦΟΙ ΚΟΛΟΜΒΟΥΝΗΣ AE

Εργάστηκα στην εταιρία Αφοί Κολομβούνη από το 2009 έως το 2014  ως υπεύθυνος του ηλεκτρονικού καταστήματος της εταιρίας, δημιουργώντας από την αρχή το ηλεκτρονικό κατάστημα

• Καθημερινή διαχείριση του περιεχομένου / προϊόντων
• Υπεύθυνος για το προσωπικό (4 επιπλέον άτομα για υποδοχή κλήσης & τηλεφωνικές πωλήσεις, κείμενα / περιγραφές)
• Καθημερινή επικοινωνία με προμηθευτές, Digital Agency, ΙΤ τμήμα της εταιρίας, Developers
• Καθημερινή διαχείριση του ηλεκτρονικού καταστήματος για παραγγελίες / πωλήσεις / στρατηγική
• Συνεχής παρακολούθηση τιμών με την δημιουργία ενός πρότυπου για την εποχή συστήματος παρακολούθησης ανταγωνισμού.
• Διαρκής σχεδίαση / βελτίωση του concept / UX των σελίδων μας
• Δημιουργία Newsletter & Ανάπτυξη Personas (Segmentation)
• Υπεύθυνος στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης – Διαγωνισμοί
• Υπεύθυνος για δημιουργία εκδηλώσεων & happenings στα καταστήματα της εταιρίας για co-op ενέργειες
• Συν-δημιουργία γραφικών / banners για καμπάνιες της εταιρίας αλλά και υλικού για τα καταστήματα της.

Το ηλεκτρονικό κατάστημα κατάφερε να διπλασιάσει τον ετήσιο τζίρο του για 2 συνεχόμενες χρονιές καθώς και να εισάγει υπηρεσίες άγνωστες ως τότε σε ηλεκτρονικά καταστήματα στην Ελλάδα όπως επικοινωνία μέσω Skype αλλά και Chat μέσω της σελίδας (Chatbots, Agents), συνεχές ωράριο 9.00 – 21.00, δυνατότητα διαπραγμάτευσης τιμής προς όφελος του πελάτη με ένα σύστημα καθημερινών απαντήσεων, δημιουργία Loyalty σύστημα με ανταποδοτικά οφέλη στους πελάτες.

2006 – 2009

Project Manager / Community Manager

GAMERS ΕΠΕ | ΟΜΙΛΟΣ ΓΕΡΜΑΝΟΣ

Ό Όμιλος Γερμανός αγόρασε την Gameplay λίγο καιρό αφού τελείωσε η Gamics, και δημιουργήθηκε η εταιρία Gamers ΕΠΕ όπου ανέλαβα την θέση του Project & Community Manager

• Υπεύθυνος για το προσωπικό (20 άτομα σε 3 χώρες δράσης – Αγγλία, Πολωνία & Ελλάδα)
• Διαχείριση περιεχομένου (Vortal σελίδα, IPTV (το πρώτο στην Ελλάδα), PDF συνδρομητικό περιοδικό
• Δημόσιες σχέσεις & συνεργασία με προμηθευτές & διαφημιστικές εταιρίες για co-op ενέργειες.
• Υπεύθυνος για δημιουργία εκδηλώσεων σε Ελλάδα και εξωτερικό (στην Ελλάδα στα καταστήματα Multirama)
• Κάλυψη διεθνών εκθέσεων και επαφές με νέους συνεργάτες / πελάτες (Γερμανία, Αγγλία, Ιαπωνία)

Δημιουργήσαμε το πρώτο IPTV κανάλι για παιχνίδια στην Ελλάδα σε συνεργασία με τον όμιλο Λυμπέρη και επισκεψιμότητα περισσότερα από 15.000 άτομα να παρακολουθούν κάθε μέρα.

2004 – 2006

Δημιουργός / Γενικός Διευθυντής

Gameplay ΟΕ

Δημιούργησα την Gameplay μαζί με ένα ακόμα συνεργάτη από την ομάδα που είχα στον όμιλο Altec, το 2004 με σκοπό να αναπτύξουμε ένα νέο Content Vortal περιοδικό, το gamers.gr καθώς και το files.gr για παιχνίδια.
Ένοιωσα πως έπρεπε να φτιάξω κάτι δικό μου σε εκείνη την φάση της ζωής μου και να προσπαθήσω να το κάνω με το δικό μου τρόπο / οργάνωση που είχα στο μυαλό μου. Το Vortal είχε την μορφή ενός διαδικτυακού περιοδικού ενώ πρόσφερε υπηρεσίες για διαδικτυακά παιχνίδια σε συνεργασία με ένα δίκτυο από Ίντερνετ Καφέ σε όλη την Ελλάδα .

• Υπεύθυνος για το προσωπικό (8 άτομα)
• Διαχείριση περιεχομένου του Vortal Site
• Δημόσιες σχέσεις & συνεργασία με προμηθευτές και διαφημιστικές εταιρίες για co-op ενέργειες
• Υπεύθυνος για την δημιουργία εκδηλώσεων στην Ελλάδα σε συνεργαζόμενα καταστήματα (Internet Cafe)

Το 2006, η Gameplay ανέλαβε να διοργανώσει πολλαπλές εκδηλώσεις για παιχνίδια, σε μια μεγάλη τεχνολογική έκθεση που έγινε στην Αθήνα, την Gamics με χορηγούς όπως ο ΟΤΕ και ο Όμιλος Γερμανός και στην οποία συμμετείχαν περισσότεροι από 35.000 επισκέπτες (που είχαν πληρώσει εισιτήριο εισόδου στην έκθεση).

2001 – 2004

Project Manager | Community Manager

ACN AE | ΟΜΙΛΟΣ ALTEC

Για λογαριασμό της εταιρίας ACN, του ομίλου Altec, δημιούργησα 3 Vortals Sites (Gamecity.gr, Filecity.gr, Multiplayer.gr) για παιχνίδια

• Υπεύθυνος για το προσωπικό (8 άτομα) (οι περισσότεροι συνεργάτες που είχα στο Business Unit στην Compulink, προσλήφθηκαν από την ACN)
• Διαχείριση περιεχομένου των 3 Vortal Sites
• Μεγάλο δίκτυο με I-Cafe (περισσότερα από 300 σε όλη την Ελλάδα)
• Δημόσιες σχέσεις και συνεργασία με προμηθευτές & διαφημιστικές εταιρίες για co-op ενέργειες
• Καθημερινή δημιουργία περιεχομένου & συμμετοχή σε παρουσίαση τηλεοπτικής εκπομπής (Hackers – Alter TV)
• Υπεύθυνος για την δημιουργία εκδηλώσεων σε συνεργαζόμενα καταστήματα (I-Cafe) και στην Helexpo, την διεθνή έκθεση Θεσσαλονίκης με διάφορους χορηγούς (Microsoft, Razer, Nintendo, Blizzard, CD Projekt και άλλους)
• Κάλυψη διεθνών εκθέσεων και επαφές με νέους συνεργάτες / πελάτες (Αμερική, Αγγλία, Ιταλία, Πολωνία, Ιρλανδία)
• Συνεργασία και ψηφιακό μετασχηματισμό με τον διάσημο δημιουργό κόμικς ΑΡΚΑ – Η πρώτη συνεργασία που έκανε εκτός εφημερίδας τότε
• Συνεργασία με το διάσημο Αμερικανικό δίκτυο Gamespot / Fileplanet

Δημιουργήσαμε μια κοινότητα από 60.000 συνδρομητές το μήνα (μέσω της Game Card – μιας κάρτας όπου την αγόραζες σε περίπτερα ή mini market ή internet cafe και την χρησιμοποιούσες για να μπεις στο Internet  – Κάτι που έγινε για πρώτη φορά στην Ελλάδα.

2000 – 2001

Project Manager | Community Manager

COMPULINK AE

Για λογαριασμό της εταιρίας Compulink δημιούργησα ένα πρότυπο Business Unit & ένα Vortal Site (Gamenet.gr).

• Υπεύθυνος για το προσωπικό (8 άτομα)
• Διαχείριση περιεχομένου του Vortal Site
• Μεγάλο δίκτυο με I-Cafe (περισσότερα από 100 σε όλη την Ελλάδα)
• Δημόσιες σχέσεις και συνεργασία με προμηθευτές & διαφημιστικές εταιρίες για co-op ενέργειες
• Υπεύθυνος για την δημιουργία εκδηλώσεων σε συνεργαζόμενα καταστήματα (Ι-Cafe) & στην Helexpo, την διεθνή έκθεση Θεσσαλονίκης με διάφορους χορηγούς (Microsoft, Logitech, Razer και άλλους)
• Κάλυψη διεθνών εκθέσεων και επαφές με νέους συνεργάτες / πελάτες (Αγγλία)

Δημιουργήσαμε ένα πρότυπο δίκτυο 100 συνεργαζόμενων i-cafe & χιλιάδων παικτών ανά την Ελλάδα

1998 – 2000

Assistant Manager

NEXT GENERATION AE

Παράλληλα με τις σπουδές με στο ΙΙΕΚ Κορέλκο, εργάστηκα στην εταιρία Next Generation, ως βοηθός στην δημιουργία events για λογαριασμό εταιριών – πελατών της εταιρίας για προώθηση προϊόντων ή συνέδρια.

• Υπεύθυνος για την δημιουργία παρουσιάσεων με το Microsoft Powerpoint
• Υπεύθυνος για την δημιουργία γραφικών & του ήχου

ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ & ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ

2023-2024

Executive E-commerce Certification Mastering e-commerce skills

Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών

Παρακολούθησα το επιμορφωτικό σεμινάριο του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών συνολικής διάρκειας 110 ωρών και 4 μονάδων ECTS κατά το ακαδημαϊκό έτος 2023-2024. Η επίδοση μου αξιολογήθηκε ως ΑΡΙΣΤΑ με βαθμό 100/100

2000 – Σήμερα

Από το 2000 έως σήμερα συμμετείχα σε πλήθος σεμιναρίων, workshops & εκθέσεις σε Ελλάδα και εξωτερικό για θέματα όπως eCommerce, Google Analytics, Online Payments, Project Management, Newsletter Marketing, Excel Data Analysis & Forecasting, ECommerce AI & PErsonalization, Customer Satisfaction, Call Brain Analysis, Logistics & eCommerce

1998 – 2000

Πολυμέσα & Διαδικτυακές Υπηρεσίες

ΚΟΡΕΛΚΟ ΙΕΚ

Μετά το απολυτήριο λυκείου, σπούδασα Multimedia (Photoshop, Premier) & Internet Services στην Ιδιωτική Σχολή Κορέλκο.
Παράλληλα παρακολούθησα μαθήματα για e-Commerce, για Project Management, Multimedia Editing, Internet Marketing, HTML & PHP Coding αλλά και Συμμετείχα στο Innovation Thinkgroup της σχολής με ξεχωριστά αποτελέσματα για δράσεις που θα μπορούσαν να γίνουν και εφαρμογή τους σε τομείς του τότε εμπορίου.